Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. Wsparcia Helpdesk
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. Wsparcia Helpdesk, który dołączy do naszego zespołu IT i będzie odpowiedzialny za świadczenie pierwszej linii wsparcia technicznego dla użytkowników końcowych. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać za diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych ze sprzętem komputerowym, oprogramowaniem, siecią oraz innymi systemami informatycznymi. Idealny kandydat powinien posiadać umiejętność szybkiego reagowania na zgłoszenia, komunikatywność oraz zdolność do pracy pod presją czasu.
Do głównych obowiązków będzie należało przyjmowanie zgłoszeń od użytkowników, analiza problemów, udzielanie wsparcia telefonicznego, mailowego oraz zdalnego, a także eskalacja bardziej złożonych problemów do wyższych poziomów wsparcia. Specjalista będzie również odpowiedzialny za dokumentowanie zgłoszeń w systemie ticketowym oraz monitorowanie ich statusu do momentu rozwiązania.
Wymagana jest znajomość systemów operacyjnych Windows i macOS, pakietu Microsoft Office, podstaw sieci komputerowych oraz umiejętność obsługi narzędzi zdalnego dostępu. Dodatkowym atutem będzie doświadczenie w pracy z systemami helpdesk, takimi jak Jira Service Desk, Zendesk czy Freshdesk.
Oferujemy stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się firmie, możliwość rozwoju zawodowego, szkolenia techniczne oraz przyjazną atmosferę pracy. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, potrafisz efektywnie rozwiązywać problemy i chcesz rozwijać się w branży IT, ta oferta jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń użytkowników
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych
- Udzielanie wsparcia telefonicznego, mailowego i zdalnego
- Eskalacja złożonych problemów do wyższych poziomów wsparcia
- Monitorowanie statusu zgłoszeń i aktualizacja dokumentacji
- Instalacja i konfiguracja oprogramowania oraz sprzętu
- Współpraca z zespołem IT w celu rozwiązywania incydentów
- Szkolenie użytkowników w zakresie podstawowych funkcji systemów
- Zarządzanie kontami użytkowników i dostępami
- Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji użytkowników
Wymagania
Text copied to clipboard!- Wykształcenie średnie lub wyższe techniczne
- Minimum 1 rok doświadczenia na podobnym stanowisku
- Znajomość systemów Windows i macOS
- Podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych
- Umiejętność obsługi narzędzi zdalnego dostępu
- Znajomość pakietu Microsoft Office
- Komunikatywność i orientacja na klienta
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Dobra organizacja pracy własnej
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy na stanowisku helpdesk?
- Z jakich systemów helpdesk korzystałeś wcześniej?
- Jakie znasz systemy operacyjne i narzędzia zdalnego dostępu?
- Jak radzisz sobie z pracą pod presją czasu?
- Czy posiadasz certyfikaty techniczne (np. CompTIA, Microsoft)?
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące rozwoju zawodowego?
- Czy masz doświadczenie w pracy z klientem wewnętrznym?
- Jakie były najtrudniejsze problemy techniczne, które rozwiązałeś?
- Czy potrafisz pracować w zespole?
- Jakie są Twoje mocne strony jako specjalista wsparcia technicznego?
